なぜGoogle口コミに返信したほうがいいのか

口コミへの返信を「書いてくれた人へのお礼」だと考えていると、忙しい日は後回しになりがちです。でも、返信を読んでいるのは、その人だけではありません。

1. これからお店を探す人に、お店の人柄が伝わる

Googleマップでお店を探す人は、星の数と一緒に口コミとお店の返信も読んでいます。ていねいなお礼や、指摘を受け止める返信は、写真や説明文だけでは伝わらない「お店の人柄」を見せてくれます。

2. 書いてくれたお客様が、また来てくれるきっかけになる

自分の感想にお店から返事がくると、多くの人はうれしく感じます。具体的に料理やスタッフのことに触れた返信は、「ちゃんと読んでくれた」という印象を残し、次の来店のきっかけになります。

3. お店をよくするヒントが見つかる

返信を書くために口コミを読むと、待ち時間や接客、メニューについての声が自然と目に入ります。同じ指摘が続いていれば、それは改善のヒントです。

Googleも返信をすすめている

Googleのヘルプでも、お店の情報を充実させる取り組みのひとつとして、口コミに返信することがすすめられています。返信は、お客様を大切にしていることを伝える手段として紹介されています。

返信が検索順位にどのくらい影響するかについて、Googleは具体的な数字を公表していません。順位のためというより、お客様とこれからのお客様のために返信する、と考えるのがおすすめです。